深圳市政府１日召开新闻通报会，宣布“深圳市便民服务热线”正式开通，今后市民找政府部门可以拨打１１４便民服务热线。
这一措施，对于解决市民不清楚政府部门职能划分，办理事务不知向谁问讯等问题，具有很好的作用。
深圳市副市长卓钦锐介绍说，“深圳市便民服务热线”以“政府倡导、企业参与、市场运作”的模式运作。具体是在深圳电信“１１４号码百事通”平台的基础上，增加“深圳市便民服务热线”业务，电话号码是“０７５５－１１４”，由广东电信深圳分公司负责建设和运营，政府给予支持，允许其共享市政府公开电话系统的资料库，提供政府公开办事电话的查询和转接、常规政务信息咨询、社区办事咨询、信息发布服务等“便民政务类”服务。对于没有常规答案的政务信息，便民服务热线将转移至相应的政府职能部门或即将启用的“１２３４５”政府公开电话。
“深圳市便民服务热线”资费按普通固话标准计收。
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